Samenwerken voor de beste service

De Kerstvakantie komt eraan. Een gezellige tijd om samen door te brengen en even uit te blazen van de marathon die we al lopen vanaf de zomervakantie. Zoals u gewend bent is de Servicedesk normaal bereikbaar in de Kerstvakantie. We gaan ook gewoon door met het oplossen van uw incidenten. Alleen op vrijdag 23 december sluiten we om 16.00 uur.

Opvallend is dat de piek in het aantal telefoontjes na de zomervakantie, dit jaar voor het eerst niet is afgenomen vanaf oktober. De snelle respons die u gewend bent als u belt, blijven we onveranderd bieden. Daar doen we het volgende voor:

Als eerste ben ik blij met een uitbreiding van de bezetting op de Servicedesk. Ik mag twee nieuwe medewerkers aan u voorstellen: Bastiaan Baens en Dominic Kreijveld. Verder start Jan-Willem Smienk per januari en er is nog een vacature (weet u iemand?).

In de tweede plaats doe ik een beroep op u. Gebruik alstublieft het vraagteken in SkoolControl om een incident aan te maken. Dan ontvangt Skool uw vraag op een gestructureerde manier, zodat we uw probleem snel kunnen oplossen. Voor spoedeisende zaken helpen we u graag telefonisch, maar een grote meerderheid van de aanmeldingen is het beste op zijn plaats in het vraagteken. Mag ik u vragen om nog eens kritisch te kijken naar hoe u uw incidenten aanmeldt?

Skool spant zich onverminderd in om uw ICT-zorgen uit handen te nemen, ook in 2012. Zo zal er speciale aandacht zijn voor het verkorten van de reparatieduur, want we weten dat dit belangrijk voor u is en dat het beter kan.

Met de beste wensen van de Skool Servicedesk,

Hilde van Rooij
Teamleider Servicedesk

Per 1 januari gaan we van start met een extra service: Skool Servicedesk op Twitter. We gaan dit communicatiekanaal inzetten als 'calamiteitenzender', als de reguliere communicatiemiddelen zoals het incidentensysteem en de telefonische helpdesk niet meer bruikbaar zijn. Zo kunnen we u informeren als bijvoorbeeld een grote internetprovider onbereikbaar is, of bij een ingrijpende verstoring in het datacenter.

Volg deze link en volg @skool_webcare op Twitter!

Nieuwe software

Opnieuw is een groot aantal softwarepakketten ingepakt en beschikbaar gemaakt voor aanvraag in SkoolControl.

Deze veelgevraagde pakketten zijn nu beschikbaar:

• Digitale edities Eindtoets 2011-2012 [DEB-NT.2011-2012]
• FineReader 11
• Sprint Plus 1.8.0.11

Voor de volledige lijst van nieuw ingepakte software, klik door naar de website.

eBeam Education Suite, software voor digitale schoolborden en communicatie in het klaslokaal, was lang niet geschikt voor SkoolControl. Skool heeft een update gemaakt en het pakket is nu beschikbaar. U kunt het softwarepakket aanvragen in SkoolControl en dan wordt het automatisch geïnstalleerd.

Actueel: Cito LOVS

Cito LOVS 4.5b update inclusief digitale toetsen is beschikbaar binnen SkoolControl.

Vanaf LOVS versie 4.3 zorgt Skool pro-actief dat u de nieuwste versie ontvangt. Zodra er een update uit is, wordt deze gepackaged en uitgerold op alle scholen die met dit pakket werken. U hoeft het dus niet meer aan te geven als er een update beschikbaar is.

U kunt de licentie en het versienummer als volgt controleren:

1. Start Cito LOVS
2. Ga naar Help en kies Info
3. Controleer het versienummer

De update wordt gefaseerd uitgerold. Mocht u een update eerder nodig hebben, dan kunt u de update uiteraard ook zelf aanvragen binnen SkoolControl. Als u de update aanvraagt binnen SkoolControl>ICT-beheer>Software aanvragen, wordt de installatie om 23.00 uur die avond uitgevoerd. Zorg ervoor dat iedereen Cito LOVS verlaat.

Veel gestelde vragen

Dagelijks beantwoordt de Skool Servicedesk diverse vragen. In elke SkoolUpdate publiceren we een selectie van veel gestelde vragen. De antwoorden kunt u in het Kennissysteem terug vinden. In deze nieuwsbrief:

Ik ben een bestand kwijt geraakt. Hoe kan ik dit uit de backup halen?

Mijn SkoolTouch werkt niet correct. Welke stappen kan ik ondernemen?

Als ik inlog op http://www.apsitdiensten.nl krijg ik een wit scherm. Hoe los ik dit op?

lees meer

Kerstvakantie tip: herinstalleer uw werkpleksystemen

Heeft u de computers in de school al meer dan een jaar niet opnieuw geïnstalleerd? Dan is de Kerstvakantie een handig moment daarvoor. Met een herinstallatie wordt de computer opgeschoond en kunnen de prestaties verbeteren.

Heeft u nog oude software in uw softwarelijst? Vraag dan eerst aan de Servicedesk om deze titels in te trekken voordat u herinstalleert. Vermeld de titels en versie in het incident via het vraagteken.

Probleembeheer in Topdesk

Wanneer Skool een terugkerend probleem tegenkomt, houden we de voortgang richting een oplossing bij in het Topdesk Probleembeheer.

Een openstaand probleem is bijvoorbeeld P1112-000: Filmpjes Nieuwsbegrip. De status van de probleemkaart en een eventuele workaround vindt u in het nieuwsitem (Actuele Status Probleemkaarten) in Topdesk.

MijnSkool storing

Komt u een probleem tegen in MijnSkool? Meldt dan een storing aan. Het is belangrijk dat u uw inloggegevens vermeldt (inlog en wachtwoord), anders kunnen we het probleem niet onderzoeken.

Wilt u uw inloggevens liever niet delen? Maak dan een incident aan en neem telefonisch contact op met de Servicedesk zodra u ingelogd achter het systeem zit. Wij kijken dan direct met u mee.

Wij willen u verzoeken de server en bijbehorende netwerkapparatuur tijdens de vakantieperiode altijd aan te laten staan. Zo kan Skool uw netwerk onderhouden, ook wanneer u er niet bent.

Heeft u nog één of meerdere openstaande incidenten? Dan adviseren wij u om minimaal één systeem aan te laten staan. De monitor kunt u uitzetten. Vermeld in het incident het MAC adres van het werkstation dat beschikbaar is.

Prettige vakantie!