Voorwoord

In deze nieuwsbrief introduceren we onze nieuwe dienst Skool On-site. Heeft u niet genoeg tijd of kennis in huis om uw ICT vraagstuk op te lossen? Een Skool specialist kan u helpen, op uw locatie. Een uitstekende aanvulling bovenop de selfservice via SkoolControl en de immer beschikbare Skool Servicedesk.

Over drie weken barst het Carnavalsfeest weer los in Brabant en Limburg. Zoals u  gewend bent is de Skool Servicedesk gewoon bereikbaar. Zelf zal ik me in het feestgedruis storten, maar mijn collega's staan onverminderd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

Hilde van Rooij
Teamleider Servicedesk

Nieuwe software

Opnieuw is een groot aantal softwarepakketten ingepakt en beschikbaar gemaakt voor aanvraag in SkoolControl.

Deze veelgevraagde pakketten zijn nu beschikbaar:

• Cito Digitale Proeftoetsen Rekenen-Wiskunde Basisoperaties 2012
• Cito Digitale Proeftoetsen WST 2012
• Mozilla Firefox 9.0.1

Voor de volledige lijst van nieuw ingepakte software, klik door naar de website.

Even voorstellen: Dominic Kreijveld

Hallo, ik ben Dominic Kreijveld. Sinds 1 december werk ik op de Skool Servicedesk. Ik behandel de eerstelijns incidenten die u via het vraagteken of telefonisch aanmeldt.

Ik ben 31, woon in Deurne en kijk graag eens een film of TV serie. Naar de Efteling of Zwitserland mag je me altijd meenemen, net zoals naar een goed Thais restaurant.

Ik heb al gemerkt dat de Servicedesk een leuke afdeling is, waar we nog wel eens een grapje kunnen maken met de collega's. Een prettige werksfeer, die u denk ik ook wel terughoort in uw contact met de Servicedesk. Tot horens!

Soms zijn er technische werkzaamheden op school die buiten SkoolControl beheer en onderhoud vallen. Werkzaamheden waar u zelf niet aan toe komt, of waarvoor u de kennis mist. Met Skool On-site kan een field engineer van Skool deze werkzaamheden op uw school uitvoeren.

U kunt dan denken aan werkzaamheden zoals:

• Mappen aanmaken
• Ondersteuning met EDEX importeren
• Diverse storingen oplossen en vragen van gebruikers beantwoorden
• Printers installeren

Met Skool On-site kunt u het technisch beheer gedeeltelijk of zelfs volledig in handen geven van Skool Automatisering. Hiermee realiseren we niet alleen een kostenbesparing, maar dragen we ook bij aan de continuïteit van het steeds belangrijker wordende ICT netwerk.

Welke pakketten bieden we aan?

Skool On-site support maandelijkse ondersteuning (2 uur)
Inbegrepen 20 uur per jaar, die u bijvoorbeeld over 10 dagdelen per jaar à 2 uur per bezoek zelf kunt indelen

Skool On-site support maandelijkse ondersteuning (4 uur)
Inbegrepen 40 uur per jaar, die u bijvoorbeeld over 10 dagdelen per jaar à 4 uur per bezoek zelf kunt indelen

Skool On-site support tweewekelijkse ondersteuning (2 uur)
Inbegrepen 40 uur per jaar, die u bijvoorbeeld over 20 dagdelen per jaar à 2 uur per bezoek zelf kunt indelen
 
Skool On-site support tweewekelijkse ondersteuning (4 uur)
Inbegrepen 80 uur per jaar welke u bijvoorbeeld over 20 dagdelen per jaar à 4 uur per bezoek zelf kunt indelen

U kunt de ondersteuning van Skool On-site flexibel inzetten, rechtstreeks in overleg met de afdeling Planning van Skool. De afdeling planning is bereikbaar op planning@skool.nl of op tel. 040-7507720.

Heeft u interesse in een Skool On-site pakket? Vraag het de binnendienst.

Actueel: MijnSkool update januari 2012

Het MijnSkool platform blijft in ontwikkeling. Inmiddels staat er weer een nieuwe versie van MijnSkool online. Hierin zijn de volgende punten verwerkt:

• Skool heeft een zogenaamde 'loadbalancer' in gebruik genomen. Zo kunnen we 'live' onderhoud plegen zonder dat u het merkt. Ook verdelen we de druk op de webservers, om pieken op te vangen
• Pilotgebruikers hebben nu direct toegang tot bestanden door middel van een driveletter
• Een vervelende bug is opgelost: voortaan worden groepsleden ook weergegeven als er meer dan 1 groep gekoppeld is aan het leerjaar 'niet-leerlingen'

Naar verwachting zal de volgende update begin februari plaatsvinden. Hierin zullen de volgende punten worden aangepakt:

• Een oplossing voor het niet weergeven van mappen en bestanden met een trema in de bestandsnaam
• We werken aan een widget voor bovenschoolse software aanvraag. Deze zal in de volgende release beschikbaar komen voor pilot-gebruikers.

Vanaf nu kunt u incidenten zelf gereed melden binnen Topdesk. Handig als u zelf al een oplossing hebt gevonden.

1. Login als ICT-er
2. Ga naar het Vraagteken
3. Kies Openstaande incidenten
4. Kies links in het menu voor Openstaande incidenten
5. Open het gewenste incident
6. Klik rechtsboven op het Wijzig icoon
7. Indien gewenst kunt u een reactie geven
8. Vink daarna Afgemeld aan
9. Het incident is nu gesloten

Veel gestelde vragen

Dagelijks beantwoordt de Skool Servicedesk diverse vragen. In elke SkoolUpdate publiceren we een selectie van veel gestelde vragen. De antwoorden kunt u in het Kennissysteem terug vinden. In deze nieuwsbrief:

Het ACTIVboard maakt geen verbinding en het geluid werkt niet. Hoe kan ik dat oplossen?

Kan ik een laptop die niet is voorzien van SkoolControl gebruiken in het schoolnetwerk, zodat ik het internet op kan en de printer kan gebruiken?

Hoe kan ik het beeld op een Bordwijs bord en PC klonen?

Lees de antwoorden op de website!

Filmpjes niet kijkbaar? Schakel de proxyserver uit
Filmpjes worden vaak tegengehouden door de proxyserver. U kunt de proxyserver uitschakelen in de veiligheidsinstellingen.

1. Ga naar ICT Beheer
2. Ga naar Windows veiligheidsinstellingen
3. Kies beleid en Bewerken
4. Zet Proxyserver gebruiken UIT

Let op! Maakt u gebruik van SkoolFilter? Pas dit dan alleen aan voor het beleid van de leerkrachten.

Is uw probleem hiermee niet opgelost? Maak dan een incident aan door middel van het Vraagteken. Vermeldt u in het incident alstublieft de exacte link van een filmpje dat niet werkt, het MAC adres van het systeem waar het niet op werkt, en zorg dat dit systeem beschikbaar is voor overname.

Scan to folder installeren
Het kan erg handig zijn om een scanner zo in te stellen dat de gemaakte scans in een netwerkmap beschikbaar komen, de zogenaamde 'scan to folder' functie. In het Kennissysteem is een nieuwe handleiding beschikbaar om dit in te stellen.
Kennissysteem: Startpagina > Hardware > Printer en scanners > Scan to Folder handleiding

Veilig Leren Lezen - 2e Maanversie
We ontvangen geregeld meldingen dat het software pakket Veilig Leren Lezen - 2e Maanversie vastloopt. Er is nu een nieuwe versie beschikbaar.

U kunt dit pakket aanvragen binnen SkoolControl en de oude versie door de Servicedesk laten intrekken. Zoek op: Veilig Leren Lezen - 2e Maanversie.

Wij willen u verzoeken de server en bijbehorende netwerkapparatuur tijdens de vakantieperiode altijd aan te laten staan. Zo kan Skool uw netwerk onderhouden, ook wanneer u er niet bent.

Heeft u nog één of meerdere openstaande incidenten? Dan adviseren wij u om minimaal één systeem aan te laten staan. De monitor kunt u uitzetten. Vermeld in het incident het MAC adres van het werkstation dat beschikbaar is.

Prettige vakantie!